Olivier du Besset, responsable marketing Triple Play chez Neuf/SFR a bien voulu répondre à nos questions sur l’offre Neufbox par SFR qui sera lancée le 8 octobre et dont nous avons décrit les grandes lignes voilà peu.



Page 1. NeufBox par SFR et NB4, quelles différences ? Quid des échanges ?
Page 2. VOD, clef 3G, assistance et fidélité


Est-ce que la Neufbox par SFR est différente de la NB4 de Neuf ?

La réponse est non. C’est le même hardware, le même software. Ce qui change, c’est le « branding » avec un capot modifié aux couleurs de SFR. Il faut savoir que pour cette box, nous maîtrisons software et hardware, il y aura donc de nouvelles releases logicielles qui seront appliquées sur celle-ci et qui vaudront donc sur la NB4.

A-t-on déjà une idée de ce que seront ces nouveautés justement ?

L’accent mis aujourd’hui sur le DSL est très tourné sur la qualité. Il y a par exemple des évolutions sur le firmware qui vont permettre d’améliorer les services pour éviter les déconnexions intempestives, les microcoupures, etc. Ce sont des éléments qui ne seront pas marketés, non visibles pour le client.

Qu’elle sera la politique de SFR avec les nouvelles NB4 : qui en aura le droit et quand ? Et sous quelles conditions ?

Globalement, les politiques de changement de box sont les mêmes. Tous les nouveaux clients qui à compter du 8 octobre souscriront à l’offre Neufbox de SFR, recevront une NB4 avec capot blanc. Pour les actuels détenteurs d’une NB4, cela n’a aucun sens de changer ce matériel puisqu’il est identique. Pour les autres, on a des règles précises qui existent depuis un certain temps : quand un client a une box qui supporte le triple play (Sagem Fast 3302, Trio 3), on considère qu’il n’y a pas de raison de fournir la NB4 gracieusement. Celui qui souhaite la box a donc des frais d’échange à hauteur de 49 euros. C’est exactement comme avant. Celui qui change pour une nouvelle offre nécessitant d’avoir une box récente, alors on procède à l’échange sans frais. Par exemple, si j’ai une trio 2 et que je veux faire de la VOIP, de la TV, etc. Alors, on renvoie sans frais la NB4.

Quid des autres abonnés ?

Si on en vient au parc, notre objectif est de dire que la nouvelle offre est accessible à tous. Un client SFR, Club Internet ou Télé2 – les trois marques qui restent encore – qui souhaite l’offre NeufBox de SFR, se verra proposer la souscription d’un nouveau contrat, avec de nouvelles conditions, etc. Nous lui remplacerons ses équipements, sans frais. Globalement, on fait en sorte que la migration se passe bien, avec le moins d’interruption. Le client conserve son e-mail, son numéro de téléphone, etc. ainsi que certains des avantages quand c’est possible.

Va-t-il y avoir du changement sur la TV ? Il y a quelques jours, Free lançait une nouvelle option destinée à ses clients désireux de bénéficier de la TV sur plusieurs postes : Multi-TV. Qu’en est-il du côté de Neufbox par SFR ?

C’est évidemment à l’étude, et plus que cela puisque, techniquement, cela fonctionne déjà dans le cadre de fibre optique où il n’y a pas de problème de bande passante, comme vous le savez : on propose déjà du multiposte et du multiflux. Technologiquement, les fonctionnalités sont maîtrisées. En DSL, la contrainte qu’on a rapidement c’est l’éligibilité. La TV, on la diffuse en MPEG 2 (sauf la VOD en MPEG4). Il faut alors avoir 5 mégas grosso modo pour la recevoir dans de bonnes conditions, 7 pour un flux HD.

On veut s’assurer que, quand le client regarde la TV, il doit aussi pouvoir surfer dans de bonnes conditions et téléphoner avec la bande passante nécessaire. Pour du multiposte, il faut a minima 10 mégas en flux non HD, en HD, 12 voire plus et forcément les clients éligibles sont très peu nombreux. Le service est donc pertinent, mais la première étape est d’augmenter l’éligibilité et de diffuser en MPEG4. Ça sera notre première manche, elle nous permettra de proposer la TV à un plus grand nombre tout en préparant une éligibilité satisfaisante à des services de multiflux (j’enregistre un contenu, j’en regarde un autre) et de multiposte (je regarde des programmes différents sur plusieurs postes).

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