Pour 2007, malgré une hausse moins impressionnante que celle de 2006, évaluée à + 35 %, les réservations de billets en ligne ont encore progressé de 26 %, affirme une enquête de Benchmark Group. Ainsi, le tourisme brasse un volume d'affaires de 5,3 milliards d'euros, alors qu'en 2006, il était évalué à 4,2 milliards, confirmant sa position dominante dans le secteur de la vente en ligne en France qui avait atteint le chiffre de 11,7 milliards d'euros.

Julie Maretheu, auteur de l'étude explique : « Même si la croissance ralentit, il y a toujours de nouveaux acteurs qui continuent à se lancer sur le marché des voyages en ligne. »

Parmi les vœux des internautes, on retiendra particulièrement :

• la modification du trajet retour, pour 61 %
• l'alerte SMS en cas d'annulation ou de modification 55 %
• trouver sur les sites des « contacts utiles » concernant les lieux de vacances 46 %

Mais une certaine interactivité est aussi réclamée. Le consommateur apprécierait en effet de « contacter un conseiller par chat ou vidéo chat » ou de disposer d'un « formulaire en ligne pour solliciter une assistance en cas de problème », mais également entrer en contact « avec d'autres touristes sur le lieu de vacances ».

Pour cette étude, Benchmark Group s'est appuyé sur 50 sites regroupant des acteurs du tourisme, allant du tour-opérateur à l'hôtellerie, ainsi que sur 880 internautes ayant eu recours à l'achat ou la réservation sur internet de voyage, qui furent interrogés en octobre 2007.